VITAS GmbH - Aktuelle Störung bei der 'Erweiterten Schlüsselworterkennung' und im 'Freien Szenario' – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Aktuelle Störung bei der 'Erweiterten Schlüsselworterkennung' und im 'Freien Szenario'

Gelöst
Teilausfall
Aufgetreten am vor 4 MonatenDauerte etwa 3 Stunden

Betroffen

Kanäle

Teilausfall aus 6:30 AM zu 9:50 AM

Telefon

Teilausfall aus 6:30 AM zu 9:50 AM

Chat

Teilausfall aus 6:30 AM zu 9:50 AM

Aktualisierung
  • Update
    Update

    Die heutige Störung im Zeitraum von 8:30 bis 11:40 Uhr, bei der es bei der Nutzung der Funktion „Erweiterte Schlüsselworterkennung“ sowie im „Freien Szenario“ zu Problemen während der Anrufe gekommen ist, wurde vollständig behoben.

    Die Funktion „Erweiterte Schlüsselworterkennung“ steht ab sofort wieder in vollem Umfang zur Verfügung und wurde von uns bereits automatisch wieder aktiviert.

    Auch im Freien Szenario kam es vereinzelt zu Einschränkungen. Diese Störung ist ebenfalls behoben, und Anrufe werden wieder wie gewohnt verarbeitet.

    Das System wird weiterhin genau überwacht, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen.

    Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.

  • Gelöst
    Gelöst
    Bei Nutzung der Funktion „Erweiterte Schlüsselworterkennung“ in der Szenarioauswahl und bei Verzweigungsfragen kam es in den letzten Stunden leider zu Problemen bei den Anrufen. Um weitere Störungen zu vermeiden, haben wir die Funktion vorübergehend deaktiviert. Ihre Anrufe werden nun wieder zuverlässig verarbeitet. Wir arbeiten intensiv daran, die Ursache zu beheben, damit Sie die Funktion bald wieder in vollem Umfang nutzen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Auch bei Anrufen im „Freien Szenario“ kam es vereinzelt zu Problemen. Diese Störung wurde behoben und Anrufe werden wieder wie gewohnt verarbeitet.
  • Analyse
    Analyse
    Derzeit kommt es bei Nutzung der Funktion „Erweiterte Schlüsselworterkennung” zu Anrufabbrüchen. Empfohlene Vorgehensweise: Deaktivieren Sie die Funktion unter Begrüßung > Szenarioauswahl > Erweiterte Schlüsselworterkennung In Verzweigungen innerhalb des Gesprächs muss die Funktion ebenfalls einzeln deaktiviert werden. Klicken Sie hierzu auf die entsprechende Verzweigung im Szenario-Editor und deaktivieren Sie dort die „Erweiterte Schlüsselworterkennung”. Hinweis: Auch bei Anrufen im „Freien Szenario” kann es aktuell zu Anrufabbrüchen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung und informieren Sie, sobald die Funktion wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.