VITAS GmbH - Technische Störung: Anrufe können momentan teilweise nicht / nur mit Verzögerung entgegengenommen werden – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Technische Störung: Anrufe können momentan teilweise nicht / nur mit Verzögerung entgegengenommen werden

Gelöst
Teilausfall 70 %
Aufgetreten am vor etwa 2 MonatenDauerte etwa 4 Stunden

Betroffen

Kanäle

Teilausfall aus 7:10 AM zu 8:50 AM, Funktionsfähig aus 7:10 AM zu 8:50 AM, Beeinträchtigte Leistung aus 8:50 AM zu 11:20 AM, Funktionsfähig aus 8:50 AM zu 11:20 AM

Telefon

Teilausfall aus 7:10 AM zu 8:50 AM, Beeinträchtigte Leistung aus 8:50 AM zu 11:20 AM

Chat

Funktionsfähig aus 7:10 AM zu 11:20 AM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die technische Störung, die dazu führte, dass Anrufe nicht angenommen werden konnten, seit 12:20 behoben haben.

    Eingehende Anrufe werden nun wieder wie gewohnt verarbeitet. Sollten Sie Ihre Rufweiterleitung auf den Teletonassistenten deaktiviert haben, können Sie diese jetzt wieder einschalten.  

     

    Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Um das Risiko zu minimieren, dass dieser Fehler nochmals auftritt, haben wir zusätzliche Maßnahmen ergriffen.

     

    Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundensupport-Team selbstverständlich gerne im Support-Chat sowie unter dieser E-Mail-Adresse zur Verfügung.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Die Störung ist größtenteilts behoben. Eingehende Anrufe werden vereinzelt nicht an den Assistenten durchgestellt.

    Wir beobachten das System weiterhin sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles dauerhaft stabil und zuverlässig funktioniert.

  • Analyse
    Analyse

    Derzeit liegt eine technische Störung, die dazu führt, dass Anrufe teilweise nicht / nur mit Verzögerung vom Telefonassistenten entgegengenommen werden können.

    Unser Team arbeiten mit Hochdruck daran, die Ursache für die Störung zu identifizieren und den Dienst schnellstmöglich wieder herzustellen. Für die Dauer der Störung empfehlen wir Ihnen, die Rufweiterleitung auf den VITAS Telefonassistenten zu entfernen und Ihre Anrufe persönlich entgegenzunehmen.

    Wir informieren Sie umgehend, sobald die Anrufe wieder wie gewohnt angenommen werden können.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis